Kunden-Umfrage

Ihre Meinung zählt – Gemeinsam für exzellenten Service

Vom 20. Oktober 2025 bis zum 09. November 2025 führen wir unsere jährliche Kunden-Umfrage durch. Ihre Teilnahme ist für uns von unschätzbarem Wert, denn Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und noch besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.​

Warum Ihre Teilnahme wichtig ist:

  • Gemeinsame Weiterentwicklung: Ihre Rückmeldungen ermöglichen es uns, unsere Services gezielt weiterzuentwickeln und an Ihre Erwartungen anzupassen.​
  • Partnerschaftliche Zusammenarbeit: Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Durch Ihr Feedback können wir unsere Partnerschaft stärken und gemeinsam erfolgreich sein.​

Gemeinsam für höchste Kundenzufriedenheit

Bei Elis setzen wir auf drei Säulen, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen:​ 

  • Kundennähe: Mit unserem breiten Standortnetz garantieren wir Ihnen lokale Nähe und persönliche Betreuung.​
  • Klarheit: Unsere Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, Ihnen maximale Effizienz zu bieten, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.​
  • Zuverlässigkeit: Wir stehen für beständige Servicequalität, hohe Flexibilität und transparente Kostenkontrolle.​ 

Ihre Meinung ist der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg. Wir freuen uns auf Ihr Feedback und darauf, unsere Zusammenarbeit weiter zu optimieren.

Circular services at work

Mehr über • Kundenzufriedenheit bei Elis

Ablauf der Kunden-Umfrage

Die Umfrage dauert nur 3 Minuten und ist unkompliziert gestaltet. Ihre Antworten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.​

Im Rahmen der Online-Befragung haben Sie die Möglichkeit, anhand gezielter Fragen unsere Leistungen zu bewerten und uns wertvolle Hinweise für Verbesserungen zu geben.
Ihr Feedback hilft uns, unsere Zusammenarbeit weiterzuentwickeln und noch besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.

So funktioniert’s:
Als Bestandskunde erhalten Sie am 20.10.2025 eine persönliche Einladung mit dem Link zur Umfrage.
Sie haben dann bis zum 09.11.2025 Zeit, ganz unkompliziert online teilzunehmen.

Als Dankeschön für Ihre Zeit bieten wir Ihnen am Ende der Umfrage die Möglichkeit, ein persönliches Feedbackgespräch mit uns zu vereinbaren.​

Wir freuen uns sehr, wenn Sie dabei sind!

  • 26.05.2025 - Start unserer Online-Befragung

    Sie erhalten eine Einladung per E-Mail mit dem Link zu unserer Online-Befragung.

  • 13.06.2025 - Ende der Elis Kunden-Umfrage

    Wir bedanken uns schon jetzt für Ihr Feedback.

  • Optionales persönliches Feedbackgespräch

    Wir freuen uns, wenn Sie am Ende unserer Service-Umfrage einem persönlichen Feedbackgespräch mit Ihrem*r Elis Ansprechpartner*in zustimmen. Dieses bietet Ihnen die Gelegenheit, sich zu Ihrem Feedback und konkreten Verbesserungsvorschlägen persönlich mit uns auszutauschen. Sollten Sie mit einem Gespräch einverstanden sein, kommen unsere Servicemitarbeitenden nach der Umfrage direkt auf Sie zu.

Ihr Feedback ist gefragt

Wir möchten wissen, wie zufrieden Sie mit uns in den letzten 6 Monaten waren und wie stark Sie unsere Geschäftsbeziehung empfinden. Dazu stellen wir Ihnen die Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Elis einem*r Geschäftspartner*in oder Kolleg*in weiterempfehlen würden?“

Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 (auf keinen Fall) bis 10 (sehr wahrscheinlich). Aus den Antworten berechnen wir den sogenannten Net Promoter Score (NPS), ein international anerkanntes Maß für Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Besonders wichtig: Nur Bewertungen von 9 oder 10 zeigen uns, dass Sie zufrieden sind und uns wirklich weiterempfehlen würden. Wenn Sie also zufrieden sind, freuen wir uns über eine 9 oder 10 von Ihnen.

Elis Weiterempfehlung

Nur, wenn Sie uns als Dienstleister weiter empfehlen würden, sind Sie äußerst zufrieden mit unserem Service •

Häufig gestellte Fragen

In unserer Kunden-Umfrage nutzen wir vielfältige Fragen zu unserem Service anhand derer Sie online-basiert unsere Leistungen der letzten 6 Monate bewerten können.

  • Wie oft findet die Kunden-Umfrage statt?

    Die Elis Kunden-Umfrage wird zweimal im Jahr durchgeführt.

    Unser Ziel ist es, Ihnen den besten Service eines Textildienstleisters zu bieten, den Sie sich vorstellen können. Dafür brauchen wir Ihr regelmäßiges Feedback, denn nur so erfahren wir, wie gut wir sind und wo wir besser werden müssen.

  • Warum eine Weiterempfehlung?

    Anhand Ihrer Antwort auf die Frage, ob Sie uns weiterempfehlen würden, messen wir auf einer Skala von 0 (auf keinen Fall) bis 10 (Ja, ich würde Elis weiter empfehlen) den Grad Ihrer Zufriedenheit mit unserem Service - und dies aufgrund Ihrer Erfahrungen aus den letzten 6 Monaten.

    Denn nur, wenn Sie uns als Dienstleister weiter empfehlen würden, sind Sie zufrieden.

  • Was passiert nach der Umfrage?

    Sagen Sie am Ende unserer Service-Umfrage einem persönlichen Feedbackgespräch zu, bietet Ihnen dies die perfekte Gelegenheit sich zu konkreten Verbesserungsvorschlägen mit unseren Servicemitarbeitenden auszutauschen. Unsere Teams setzen sich mit den Ergebnissen der Umfrage für jeden Standort individuell auseinander und erarbeiten Maßnahmen, um unseren Service zu verbessern und Sie zufrieden zu stellen.

Haben Sie noch Fragen zu unserer Kunden-Umfrage?

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Elis Mitarbeiter am Telefon im Kundengespräch
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