Kundenzufriedenheit bei Elis

Drei Säulen für unsere Kundenzufriedenheit

Seit der Gründung von Elis bestimmt die Kundenzufriedenheit unser gesamtes Handeln. Für ein beständiges Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden in jeder Situation setzt Elis auf drei Säulen:

Kundennähe

Dank unseres breiten Standortnetzes in 28 Ländern garantieren wir unseren Kunden lokale Nähe mit kurzen Wegen. An jedem Elis Standort sind spezialisierte Fachkräfte für die reibungslose Durchführung unserer Leistungen verantwortlich. Unser persönlicher Kundenservice steht vor Ort für die Anliegen unserer Kunden bereit.
Klarheit

Die Pflege von Berufsbekleidung, Küchen- und Bettwäsche, Bewohnerwäsche oder Schmutzfangmatten durch einen Textilservice-Partner wie Elis verspricht optimale Effizienz. Das bedeutet für Sie Zeitersparnis, damit Sie sich auf Ihre Kerngeschäft konzentrieren können.
Zuverlässigkeit

Elis bietet gleichzeitig industrielles Know-how, individuelle Lösungen und eine beständige, zuverlässige und kostenkontrollierte Servicequalität bei großer Flexibilität.

Unsere Kunden sowie deren Mitarbeiter und Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt aller strategischen Überlegungen.
Durch unsere tägliche Performance und unsere zukünftigen Innovationen bauen wir langjährige und vertrauensvolle Partnerschaften auf. Wir hören unseren Kunden zu und sind in einem permanenten Entwicklungsprozess.

Sascha Wiemer Commercial Director ICS & Hospitality

Unser Webportal: Einfach und sicher

Sie möchten Ihr Leben einfacher gestalten und Zeit sparen? Wir wissen das und setzen dies mit unseren Online Kundenportalen um. Dort können unsere Kunden praktisch, intuitiv und sicher unsere Leistungen personalisiert nachverfolgen und einfach und unkompliziert ihre Anfragen versenden. Mit einem einfachen Klick verwalten Sie Ihre Verträge oder rufen Ihre Lieferungen und Rechnungen auf.

Rundum die Uhr verfügbar

Unsere Webportale bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Textilversorgung rund um die Uhr zu organiseren.
Einfache Verwaltung

Sie können Bestellungen von Berufskleidung für Ihre Mitarbeiter in wenigen Schritten online tätigen.
Kontrolle und Transparenz

Sie haben jederzeit Zugriff auf Rechnungen und Lieferscheine, diese können Sie als PDF herunterladen.
Kontrolle Ihrer Stammdaten

Sie können Ihre Stammdaten selbständig ändern und zugleich nachvollziehen, welche Daten über Ihr Unternehmen bei uns gespeichert sind.
Individuell angepasst

Durch eine Vielzahl unterschiedlicher Berichte können Sie Ihren Textilbestand laufend abfragen und nach Bedarf individuell anpassen.

Textilmanagement leicht gemacht.

Das Elis Webportal

5 Sterne Zufriedenheit

Wir nehmen die Bedürfnisse unserer Kunden ernst

Die im zentralen Marketing eingebundene Abteilung Kundenzufriedenheit spiegelt die von der Gruppe verfolgte Strategie wider, die Beziehung zum Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Diese Strategie wird auch mit dem Programm für Kundenzufriedenheit „5 Stars“ verfolgt, welches alle Mitarbeiter für fünf Hauptziele sensibilisiert und mobilisiert.

Das Programm soll jeden einzelnen Mitarbeiter und jeder einzelne Mitarbeiterin anspornen:

❯ zu gewährleisten, dass die angebotenen Leistungen unsere Kunden voll und ganz zufriedenstellen

❯ eine Leistung bereitzustellen, die den Erwartungen unserer Kunden entspricht

❯ eine personalisierte, lokale Betreuung sicherzustellen

❯ einen reaktiven, kundennahen Service bereitzustellen

❯ proaktiv Vorschläge und Alternativen anzubieten.

Die Abteilung Kundenzufriedenheit hat diese Strategie mit dem 2017 eingeführten Programm „Customer Voice“ in Form von Prozessoptimierungen und Schulungen weiter verstärkt, um dem Kundenfeedback in den Elis Niederlassungen mehr Aufmerksamkeit zu schenken.

Der Kunde im Zentrum unseres Handelns

400.000

Kunden in 28 Ländern auf zwei Kontinenten
50.000

durchgeführte Befragungen zur Kundenzufriedenheit in 2018

87,7 %

zufriedene Kunden (laut einer von Elis im ersten Halbjahr 2019 durchgeführten Umfrage)
+4

Das ist der NPS (Net Promoter Score) für alle anderen Länder der Gruppe