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Leiter (m/w/d) Kundenservice in Erkelenz

Erkelenz / Vollzeit

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Über uns:

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Unser Erfolgsrezept sind mehr als 50.000 Mitarbeiter in 440 Niederlassungen und 28 Ländern, die mit viel Engagement und Expertise zu den Versorgungskonzepten für ca. 400.000 Kunden und einem Jahresumsatz von ca. 3,1 Mrd. Euro beitragen. Dafür danken wir ihnen! Mit Bedingungen, für die es sich lohnt bei uns zu arbeiten und der Möglichkeit, sich selbst verwirklichen zu können.

In Deutschland sind wir mehr als 6.000 Kollegen an 41 Standorten. Und wir wachsen weiter! Gemeinsam mit Ihrem Elis-Team in Erkelenz sorgen Sie (m/w/d) „kompromisslos“ serviceorientiert, charmant, verhandlungs- und durchsetzungsstark dafür, dass der Kunde noch König ist als unser neuer Leiter (m/w/d) Kundenservice

Ihre Aufgaben:

Kundenzufriedenheit ist für Sie keine Worthülse: Bei unseren Bestandskunden in Westdeutschland sichern Sie, dass vereinbarte Vertragsinhalte umgesetzt werden, schaffen mit regelmäßigen Besuchen echte Kundennähe und erkennen „Luft nach oben“ - in der Zufriedenheit, aber auch der Ausweitung der Zusammenarbeit. Damit diese Impulse auch weitergegeben oder selbst umgesetzt werden können, sorgen Sie für eine lückenlose, individuelle und sehr präzise Dokumentation im CRM-System. Ganz gleich, ob es die Implementierung neuer Kunden in Abstimmung mit allen Elis-Bereichen ist, die zeitnahe Lösung einer Reklamation, die den Kunden glücklich gemacht hat, oder das Gespräch über eine überfällige Forderung. Und das alles ist der Grund, weshalb Sie für Ihre Serviceteams im Innen- und Außendienst viel mehr sind als nur der fachliche und disziplinarische Chef. Sie sind motivierendes Vorbild und Mentor zugleich und verankern die aktive, wertschätzende Feedback-Kultur noch tiefer.

Ihr Profil:

Ob Sie ein betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbaren kaufmännischen Background mitbringen, ist zweitranig. Viel wichtiger ist uns, dass Sie Ihre bisherige Berufspraxis in einem komplexen B2B-Dienstleistungsumfeld gesammelt haben und dabei auch Berührungspunkte mit den Themen situative Führung und Projektmanagement hatten. Im Hinblick darauf, dass Sie die volle Umsatzverantwortung tragen, denken und handeln Sie wie ein Unternehmer einerseits und absolut service-, kunden- und vertriebsorientiert andererseits.

Wir bieten:

Nachdem Sie die Organisation umfassend kennen gelernt haben, intensiv eingearbeitet und bestmöglich auf Ihren Erfolg vorbereitet wurden, starten Sie durch. Natürlich sorgen wir mit einem attraktiven Grundgehalt, einem Dienstwagen, den Sie auch privat spazieren fahren dürfen, diversen Incentives und Mitarbeiterrabatten dafür, dass Sie sich rundum wohl fühlen. Für Ihr persönliches UND fachliches Vorankommen bei Elis gibt’s natürlich auch entsprechende Weiterbildungsprogramme. Vor allem aber echten Freiraum, Ihre Ideen zu verwirklichen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Senden Sie uns Ihre Bewerbung per Email an de.jobs@elis.com unter Angabe der folgenden Kennziffer ErkLKS720 und Ihres möglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Elis Erkelenz GmbH
Ansprechpartner: Daniela Böhmer
Straßburger Allee 8, 41821 Erkelenz

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